La convergence continue de la technologie, de la communication et du divertissement a énormément profité à la profession d’enseignant. La fonction a dépassé les limites précédentes, en trouvant de nouvelles façons innovantes de résoudre les anciens problèmes de formation et de performance (qui évoluent). À bien des égards, elle a été à l’avant-garde de l’effort visant à utiliser la technologie pour faire évoluer le comportement humain.
Le nouveau paysage de l’apprentissage
La technologie étant devenue un pilier de nombreux efforts de L&D, une série de méthodes et de modalités d’apprentissage ont vu le jour. L’apprentissage en ligne, le micro-apprentissage, les podcasts, le contenu à la demande et d’innombrables autres ressources sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’apprentissage se fait juste à temps, juste pour moi, et juste pour l’envoyer à mon appareil. Cette utilisation accrue de la technologie signifie que la formation est moins tangible qu’elle ne l’était lorsque nous pouvions produire une liste des participants aux ateliers avec un début, un milieu et une fin clairs.
Le paysage de l’apprentissage a changé. Plus de choix. Moins de surveillance. Plus d’engagement. Moins d’insistance sur le contenu. Plus de 70 et 20 (apprentissage par l’expérience et l’exposition). Moins 10 (méthodes de formation traditionnelles).
Relever de nouveaux défis avec un responsable de la communauté d’apprentissage
Bien que ces progrès offrent de nombreuses possibilités, les départements L&D ont eu du mal à savoir comment s’y prendre :
connecter les apprenants répartis,
exploiter l’apprentissage pour un bénéfice mutuel,
étendre les concepts et les compétences critiques,
rechercher et communiquer les meilleures pratiques, et
traduire les activités individuelles en connaissances et en actions profondes à tous les niveaux de l’organisation.
En réponse à ce défi, certaines fonctions d’apprentissage s’inspirent des manuels des organisations de produits de consommation et expérimentent un nouveau rôle : celui de community manager d’apprentissage comme community-manager-freelance.net Dans une entreprise de produits de consommation, le community manager est le visage de l’organisation, chargé de capter et de retenir le cœur et l’esprit du client.
Il s’engage généralement sur le plan numérique par le biais des médias sociaux pour communiquer avec les clients, encourager des relations et des échanges constructifs en ligne entre les clients, offrir des informations supplémentaires, résoudre les problèmes, partager les réussites, etc. En quelques changements mineurs, nombre de ces pratiques peuvent être utilisées pour améliorer considérablement l’expérience d’apprentissage (et les résultats qui en découlent), ce que découvrent les professionnels de la formation avisés.
Que fait un community manager en apprentissage ?
Dans un exemple, une société internationale de cosmétiques a commencé à affecter des community manager (LCM) à des cohortes de community manager participant à une expérience de développement virtuel. Ces LCM étaient exclusivement dédiés à assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle. Ils offraient une structure et un soutien tout au long du parcours d’apprentissage, en contrôlant la participation, en assurant le suivi des affectations et en donnant un léger coup de pouce à ceux qui pouvaient prendre du retard.
Ils ont favorisé les liens avec et entre les apprenants, encourageant la participation et l’échange dans toutes les directions. Ils se sont attaqués aux problèmes qui entravaient le processus et ont mis les participants au défi d’appliquer ce qu’ils avaient appris. Ils ont même contacté les responsables des apprenants à des moments clés en leur suggérant des aides ciblées. Au cours du processus, ils ont approfondi l’apprentissage ainsi que le réseau de soutien entre les participants.