Si le service de secrétariat est important pour les professionnels de la santé pour une meilleure interaction avec les patients, ce ne sont pas tous les médecins qui ont le moyen d’engager un employé fixe pour s’occuper de ce poste. Outre les salaires qui sont fixés mensuellement, la loi veut que les employeurs prennent également en charge des assurances et d’autres frais pour leurs salariés. Cependant, ces frais sont des lourdes charges pour ces professionnels. Face à cela, externaliser le service téléphonique s’avère être la solution pour cette problématique.
La permanence téléphonique dans la médecine, comment ça marche ?
La permanence téléphonique médicale est un corps de métier à part entière qui vise à confier les services de secrétariat à un professionnel qui travaille à l’extérieur du cabinet. On parle aussi d’externalisation de la gestion du secrétariat à un prestataire spécialisé. De ce fait, le professionnel de la santé n’a pas besoin d’engager à temps plein un secrétaire dans ses locaux.
Par conséquent, la permanence téléphonique se résume à mandater un secrétaire indépendant qui travaille depuis chez lui. Ce dernier peut travailler pour plusieurs professionnels de la santé. C’est pour cette raison que le concept est considéré comme gagnant-gagnant. Toutefois, il est également possible de collaborer avec un centre d’appels (call center) qui se spécialise dans la prise de rendez-vous médical.
Dans les deux cas, le praticien ne s’engage pas avec le secrétaire d’une manière ou d’une autre.
À quoi ressemble le quotidien d’un télésecrétaire médical ?
Ce professionnel effectue les mêmes tâches qu’un secrétaire qui travaille en interne. Seulement, il ne se rend pas aux bureaux, d’autant plus qu’il n’est pas un salarié, mais un prestataire. Par conséquent, ce dernier remplit plusieurs tâches. Il s’occupe dans un premier temps de la réception personnalisée de l’ensemble des appels des patients pour le compte de ses clients.
Le transfert des appels en cas d’urgence est également de sa responsabilité, tout comme la prise de rendez-vous et la gestion des agendas d’ailleurs. En ce qui concerne les consignes émanant du médecin, le professionnel prend en charge de sa réception. Pour cela, il doit consulter continuellement les agendas du professionnel de la santé.
Face à la difficulté de ses missions, le télésecrétaire médical doit faire preuve d’efficacité et de réactivité. Le sens de l’écoute est également très sollicité.
Quels sont les avantages de recourir à ce service ?
La mise en place d’une permanence téléphonique est d’un enjeu majeur pour les professionnels de la santé. En partant du principe que les maux arrivent toujours sans prévenir, ils doivent être joignables à tout moment. Seulement voilà, il doit également s’occuper de ses patients. C’est pour cela qu’avoir quelqu’un pour gérer ses appels téléphoniques est nécessaire, voire indispensable.
Le télésecrétariat médical est la réponse à cette problématique. Non seulement la grande disponibilité recherchée est là, mais il est également possible de réaliser le maximum d’économie.
Pour vos patients, ils n’auront plus à attendre longuement à l’autre bout de fil, le temps que vous vous libériez pour leur prendre à leur tour.