Une entreprise se démarque d’une autre par son image qui lui est propre. Elle a intérêt à élaborer sa propre marque à partir de ce qu’on appelle le web réputation, l’e-réputation ou tout simplement la réputation en ligne. Le but est de promouvoir les produits, les services ou les activités qui s’y trouvent à travers les publications et leur contenu. Ce qui est devenu plus pressant c’est de prévoir la modération de ce contenu, d’où la raison d’être de cet article. En fait, il faut tout de même gérer la réputation à travers une certaine censure des contenus laissés sur les réseaux sociaux et sur internet.
Pourquoi a-t-on besoin de la modération d’un contenu ?
En général, rien n’indique que tous les contenus des publications sur internet peuvent être acceptés. Pour être sûr de leur authenticité, la modération est nécessaire. C’est ainsi qu’ils méritent d’être filtrés au risque de léser l’intérêt des uns ou des autres. La plupart des cas, le contrôle concerne les textes, les photos ou encore des liens susceptibles de passer au crible. L’objectif est ainsi de protéger les intérêts de l’entreprise. Les internautes se permettent d’échanger des commentaires qui ne sont pas forcément bons. Il est donc important d’avoir un moderateur site web qui affiche son intérêt à protéger la réputation et la marque de l’entreprise aux yeux des prospects et des clients. Les contenus qui sont susceptibles de blesser la pudeur ou reconnus comme perturbants sont supprimés rapidement. Il se peut que des propos comportent des injures ou enfreignent la loi en vigueur : ceux-là subissent le même sort.
Qu’en est-il de la modération sur les réseaux sociaux ?
Une des particularités des réseaux sociaux c’est d’être fréquentés habituellement par de nombreux internautes. On y rencontre des publications de toutes sortes dont le moderateur site web doit tenir compte en vérifiant les contenus, surtout s’il s’agit des pages publiques. Ils peuvent générer une mésentente pouvant basculer vers une rupture entre l’entreprise et les clients qui ont montré leur mécontentement. Les réseaux sociaux sont également une plateforme pour les employés d’afficher leur indignation à l’égard de leur employeur. Ils se font entendre par le biais de ces outils de communication, pourtant leur propos n’est pas toujours acceptable. D’ailleurs, ces encombrements peuvent finir sur une confusion totale, et les internautes sont submergés par des contenus inappropriés et incompatibles à la marque de l’entreprise.
La question d’externalisation de la modération du contenu
Dans tous les cas de figure, le modérateur se tient toujours sur ses gardes pour éliminer les commentaires malintentionnés. Il ne fait que repérer les publications dont le contenu est positif pour promouvoir les produits de l’entreprise. En fait, chaque société peut se doter d’un service modérateur capable de distinguer les communications provocatrices et encombrantes. Le service fonctionne en interne sur tout ce qui est de la gestion des publications. Il se réserve également d’une remise à l’ordre pour garder la réputation de l’entreprise qui doit avoir les ressources nécessaires et compétentes. Autrement, des prestataires externes interviennent, pourvu qu’ils répondent aux exigences de l’entreprise : d’où l’externalisation de la modération du contenu. Ce sont notamment des professionnels qui travaillent suivant les compétences et les qualités requises. Pour tout dire, l’externalisation a un coût, mais elle reste toujours importante.