Depuis 2014, la réglementation européenne EU a renforcé la protection des passagers face aux retards, au surbooking et l’annulation de vols. Ainsi, une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ peut être obtenue par passager selon la situation. Cette demande de dédommagement est valable pour tout vol départ d’un pays membre de l’UE.
Vous pouvez bénéficier des indemnités retard vol si le retard de l’arrivée à destination (fixée à l’ouverture de la première porte de l’avion) atteint les 3 heures, et si la compagnie en est le responsable.
La prise en charge en cas de vol retardé
Dans le cadre d’un vol retardé, la compagnie aérienne a l’obligation de prendre en charge :
– La nourriture des passagers et les boissons,
– L’appel téléphonique,
– Le transport alternatif,
– L’hébergement si la réservation n’est pas prévue le jour,
– La compensation financière.
Que faire en cas de vol retardé ?
Pour procéder à la réclamation d’indemnisation de vol retardé, vous devez garder toutes les pièces liées à votre voyage (billet, confirmation de réservation, reçu d’achat de billet, carte d’embarquement, talons de bagages). Ils vous serviront pour les démarches à suivre. N’oubliez pas de réclamer un document écrit mentionnant les causes du retard.
Sachez que des juristes experts d’Avion retard peuvent se charger des différentes étapes pour que vous puissiez bénéficier de l’indemnisation de retard.
Qu’en dit le règlement N° 261/2004 du 11 février 2004 ?
L’annulation et les retards engendrent des difficultés et des désagréments majeurs pour les passagers. Voilà pourquoi le règlement juge qu’une indemnisation s’avère nécessaire en cas de vol retardé. En outre, d’après cette règlementation, les passagers doivent pouvoir bénéficier d’une prise en charge appropriée et avoir la possibilité d’annuler leur vol et récupérer le prix de leur billet ou de le poursuivre dans de meilleure conditions. Ils doivent aussi être informés de leur droit en cas de retard du vol pour pouvoir faire valoir leurs droits.
Cependant, le fait que les passagers ignorent les démarches à suivre pour bénéficier de l’indemnisation convient aux compagnies aériennes. Ces dernières tendent même à compliquer ces démarches pour dissuader les passagers de mener la procédure à son terme. Heureusement, il est possible de recourir à des professionnels dans le domaine, qui peuvent s’occuper de la demande d’indemnisation. La procédure peut prendre du temps et peut arriver à une démarche judiciaire en cas d’absence de réponse de la compagnie. L’aide d’un expert vous sera alors précieuse.